ایجاد اولین اتوماسیون
اتوماسیونها به شما کمک میکنند فوری به مشتریان پاسخ دهید، حتی وقتی در دسترس نیستید. بیایید یک پاسخ خودکار ساده برای پیامهای جدید بسازیم.
اتوماسیون چیست؟
اتوماسیونها قوانینی هستند که اکشنها را به صورت خودکار اجرا میکنند. برای مثال:
- وقتی کسی "قیمت" میفرستد ← پاسخ با لیست قیمت
- وقتی فالوور جدید میگیرید ← ارسال دایرکت خوشآمدگویی
- وقتی کسی روی پست کامنت میگذارد ← پاسخ با تشکر
ساخت اولین پاسخ خودکار
بیایید یک اتوماسیون بسازیم که به مشتریان جدیدی که پیام میدهند خوشآمد بگوید.
مرحله ۱: رفتن به تنظیمات اتوماسیون
- داشبورد پیشدست را باز کنید
- روی اتوماسیون در نوار کناری کلیک کنید
- روی ایجاد اتوماسیون کلیک کنید
مرحله ۲: تنظیم تریگر
انتخاب کنید چه چیزی اتوماسیون را شروع کند:
- نوع تریگر را انتخاب کنید: دایرکت دریافت شد
- شرایط تنظیم کنید (اختیاری):
- کلمه کلیدی: خالی بگذارید تا همه پیامها مطابقت کنند
- پلتفرم: اینستاگرام، تلگرام یا همه را انتخاب کنید
مرحله ۳: افزودن اکشن
انتخاب کنید هنگام فعال شدن چه اتفاقی بیفتد:
- روی افزودن اکشن کلیک کنید
- انتخاب کنید: ارسال دایرکت
- پیام خود را بنویسید:
سلام! 👋
ممنون که پیام دادید. در اسرع وقت پاسخ میدم.
در این بین، کاتالوگ محصولات ما رو ببینید: [لینک به محصولات]
مرحله ۴: پیکربندی تنظیمات
اتوماسیون خود را دقیق تنظیم کنید:
- ساعات فعال: فقط در ساعات کاری اجرا شود (اختیاری)
- محدودیت روزانه: حداکثر تعداد اجرا در روز (جلوگیری از اسپم)
- اولویت: اولویت بالاتر اول اجرا میشود اگر چندتا مطابقت کنند
مرحله ۵: ذخیره و فعالسازی
- به اتوماسیون یک نام بدهید (مثلاً "پیام خوشآمدگویی")
- فعال را روشن کنید
- روی ذخیره کلیک کنید
تست اتوماسیون
- یک پیام آزمایشی به اینستاگرام یا تلگرام متصل خود بفرستید
- بررسی کنید پاسخ خودکار ارسال شود
- محتوای پاسخ را تأیید کنید
نمونههای رایج اتوماسیون
پاسخ استعلام قیمت
تریگر: دایرکت شامل "قیمت" یا "price"
اکشن: ارسال دایرکت با لیست قیمت یا لینک کاتالوگ
خوشآمدگویی فالوور جدید
تریگر: فالوور جدید در اینستاگرام
اکشن: ارسال دایرکت خوشآمدگویی با پیشنهاد ویژه
پاسخ خارج از ساعت کاری
تریگر: دایرکت دریافت شده خارج از ساعات کاری
اکشن: اطلاعرسانی که فردا پاسخ میدهید
تشکر از کامنت
تریگر: کامنت روی هر پست
اکشن: پاسخ به کامنت با تشکر
نکات برای اتوماسیون موثر
پیامها را شخصی نگه دارید
- از لحن دوستانه و محاورهای استفاده کنید
- از رباتیک به نظر رسیدن اجتناب کنید
- اطلاعات مرتبط را شامل کنید
بیش از حد خودکار نکنید
- بعضی مکالمات نیاز به انسان دارند
- محدودیت روزانه معقول تنظیم کنید
- لاگ اتوماسیون را مرتباً بررسی کنید
از پاسخهای هوش مصنوعی استفاده کنید
- پاسخهای AI را برای پاسخهای پویا و هوشمند فعال کنید
- AI میتواند قصد مشتری را درک کند
- سوالات پیچیده را به شما ارجاع میدهد
درک لاگهای اتوماسیون
لاگهای اتوماسیون را بررسی کنید تا ببینید:
- چه زمانی اتوماسیونها اجرا شدند
- چه چیزی آنها را فعال کرد
- چه اکشنهایی انجام شد
- خطاهایی که رخ داده
به اتوماسیون > لاگها بروید تا بررسی کنید.
قدم بعدی
حالا که اتوماسیونها کار میکنند:
- فلوهای پیشرفته اتوماسیون را کاوش کنید
- پاسخهای سریع برای پاسخهای دستی تنظیم کنید
- درباره پاسخهای هوش مصنوعی بیاموزید